Stéphane VILLAIN a rendu visite aux membres du Club qui assuraient une permanence le jour de l’inauguration.

Un salon qui a permis de rencontrer les clientshabituels et aussi d’inviter la clientèle belge et nordiste au workshop Destination Groupes organisé le 4 novembre prochain à Bruxelles.

Cet article Stéphane VILLAIN, nouveau président du Rn2D, sur le stand du Club Destination Groupes au Map Pro est apparu en premier sur Réseau National des Destinations Départementales.

Cette récompense sera remise au département offrant le réseau cyclable et les services attenants les plus développés. Deux autres départements parmi les candidats se verront également valorisés.

Pour participer, les candidats devront répondre à un maximum de critères et renvoyer leur dossier de candidaturele 5 février 2016 au plus tard.

Dossier de candidature à télécharger ci joint

Pour plus d’informations

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Il remplace Jean-Pierre Serra, désormais Président d’honneur, après 13 années de présidence.

Le bureau élu le 18 septembre 2015 :
Président délégué : Hervé BOUYRIE (Landes)
Vice-Présidente : Isabelle BREMOND (Bouches du Rhône)
Vice-Présidente : Fabienne HOUDAYER (Touraine)
Secrétaire Général : Michaël QUERNEZ (Finistère)
Secrétaire Générale adjointe : Françoise DUMONT (Var)
Trésorière : Pascale LAMBERT (Côte d’Or)
Trésorier adjoint : Philippe LEBUGLE (Doubs)

Lire le communiqué de presse

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Grâce à ce partenariat, les ADT disposent d’indicateurs innovants sur la fréquentation de leur territoire et/ou de leurs événements, et améliorent ainsi l’accompagnement des professionnels locaux dans leur stratégie touristique. Cette offre a déjà séduit près de 50 ADT.

Une association inédite de compétences

La signature du partenariat Orange/Rn2D fait suite au succès de l’expérimentation menée par l’ADT Bouches-du-Rhône Tourisme et Orange dès 2012. Bouches du Rhône Tourisme cherchait alors un moyen innovant de mesurer la fréquentation à l’occasion de l’événement Marseille-Provence, Capitale européenne de la culture 2013.

Ce pilote a permis d’identifier les indicateurs et données statistiques pertinents à suivre dans le cadre d’une stratégie touristique. 

La conjugaison étroite et réussie entre l’expérience de Bouches-du-Rhône Tourisme, l’expertise tourisme des ADT/CDT et le savoir-faire technologique d’Orange Business Services a ainsi permis d’adapter les multiples possibilités de l’offre Flux Vision aux besoins et attentes des membres du réseau.

L’offre

L’offre Flux Vision appliquée au secteur du Tourisme permet de convertir en temps réel des millions d’informations techniques issues du réseau mobile d’Orange, en indicateurs statistiques afin d’analyser la fréquentation des zones géographiques et le déplacement des populations. L’offre repose sur des procédés exclusifs d’anonymisation irréversible développés par Orange permettant de supprimer toute possibilité d’identifier ses clients.  Son développement a fait l’objet d’échanges avec les services de la CNIL.

Le dispositif a été co-élaboré dans le cadre du groupe de travail Flux Vision – composé d’Orange, Rn2D et plusieurs responsables observation de CDT/ADT (Bouches du Rhône, Drôme, Hérault, Savoie, Rhône et Var).

L’offre du réseau comporte 3 modules :  

• Mesure de la fréquentation d’un évènement (festival, évènement sportif international, feria…) : nombre de visiteurs, pics de fréquentation, retombées en nuitées touristiques sur le territoire…
• Mesure de la fréquentation du territoire : nuitées, excursions en journée, présence par créneau de 2h, typologie et provenance des personnes…
• Mobilité géographique  des touristes : indicateur totalement inexploré jusqu’alors, il permet de mesurer des flux  touristiques entre plusieurs zones. Exemples : propension pour un territoire à garder ses touristes captifs, taux d’excursion des résidents d’une agglomération vers le littoral, attractivité d’une zone pour des excursions en journée, notion de zone de chalandise pour un équipement touristique…

Un outil innovant au service de l’observation touristique et des territoires

Jusqu’à ce jour, l’observation de la fréquentation touristique reposait le plus souvent sur des dispositifs parfois lourds, coûteux et comportant de nombreuses contraintes techniques. Avec Flux Vision, les ADT/CDT disposent d’un outil innovant, accessible à tout type de territoire, capable de fournir des données précises dans des délais très courts.

Ce dispositif, permet une approche au plus près de la réalité touristique en prenant en compte le tourisme en hébergement non marchand (famille, amis, résidences secondaires) ou dans des modes d’hébergements ne rentrant pas dans les champs d’étude habituels (locations de vacances, camping-cars, location de leur propre habitation par des particuliers, échanges de maison…) et ayant un poids de plus en plus important.

Ces informations leur permettent de répondre plus efficacement au besoin d’information des opérateurs publics (définitions des politiques d’aménagement, stratégie d’attractivité du territoire…), privés (porteur de projets notamment) et des médias (information précise sur les évènements par exemple) et d’alimenter les schémas de développement touristiques de destinations qui définissent la stratégie touristique des territoires.

Cette méthode innovante ne cesse de s’affiner (qualification du « touriste », provenance des clientèles, notions de séjours…).

C’est pour les ADT un outil complémentaire aux outils traditionnels de l’observation touristique (données qualitatives, enquête de fréquentation des hébergements, études de clientèles, étude d’image, études sur les dépenses des touristes etc.), que les ADT s’approprient grâce à leur expertise de l’observation, du marketing et du terrain. Flux Vision Tourisme ne remplace pas tout mais ouvre de nouvelles perspectives.

Rn2D, partenaire d’Orange co construit l’offre et accompagne ses adhérents

• Signature du premier contrat cadre Flux Vision Tourisme en France.
• Rn2D co anime avec Orange le groupe de travail Flux Vision Tourisme : co production des indicateurs, de la documentation, expérimentations, ajustement aux besoins métiers…
• Accompagnement des chargés d’observation dans la prise en main des fichiers
• Organisation de séminaires annuels
• Animation d’une communauté des utilisateurs

Exemples d’applications

Fréquentation d’un événement sans billetterie : nombre de visiteurs, nuitées générées, pics de fréquentation…

Fréquentation d’un territoire

Mobilité des touristes (Exemple : Quels bassins touristiques ou quelles communes visitent les touristes qui sont hébergés dans tel autre bassin)

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Parce que ces évolutions permanentes changent aussi le quotidien des équipes, et a fortiori les profils recrutés, Rn2D vous propose un panorama des activités & savoir-faire exercés au sein des ADT / CDT. Composées d’un descriptif  » théorique  » de chaque mission et de plusieurs interviews de membres du réseau, ces fiches vous permettront de mieux connaître les ADT/CDT pour mieux cibler vos recherches d’emploi et choisir vos vocations.

Interview : Véronique Brizon présente le projet

Découvrez les fiches « Activités & Savoir-faire » :

Cet article Découvrez la collection « Activités & savoir-faire » est apparu en premier sur Réseau National des Destinations Départementales.

L’oenotourisme, une filière qui se réinvente

L’oenotourisme est la convergence de deux évolutions, celle du touriste qui entend désormais donner du sens à son expérience, et celle de notre perception du vin, de plus en plus déterminée par les dimensions culturelles et patrimoniales. En se diversifiant et se professionnalisant, l’oenotourisme s’est trouvé une nouvelle clientèle curieuse et sensible à l’univers du vin, mais pas toujours connaisseuse.

L’oenotourisme en chiffres c’est :

• La France, première destination touristique et premier producteur de vin au monde
• 66 départements possèdent un vignoble
• 10 000 caves touristiques
• 10 millions de touristes par an

Qui sont les oenotouristes ?

Une étude d’Atout France « Tourisme et Vin » publiée en deux ouvrages (2010 et 2014) permet de mieux comprendre le profil et le comportement des clientèles oenotouristiques.

Les oenotouristes sont 75% à consommer régulièrement du vin, ce qui reste supérieur à la moyenne des Français (64%).

Tranche d’âge et situation familiale : la moyenne d’âge des oenotouristes est de 46 ans mais ce sont les plus de 55 ans qui se détachent et représentent 31% de la clientèle oenotouristique, suivis de près par les 18-35 ans (29%). Près de la moitié des visites se font en couple sans enfants (43%). 26% des oenotouristes voyagent en famille et 22% des oenotouristes voyagent entre amis.

CSP et pouvoir d’achat : la clientèle oenotouristique appartient majoritairement à des CSP supérieures ou élevées. La clientèle oenotouristique souhaite non seulement découvrir tout ce qui a trait au vin et à la vigne, mais aussi la région, son patrimoine naturel, architectural et historique.

Provenance des oenotouristes : les touristes français représentent 61% des oenotouristes. 39% sont donc étrangers, un poids relativement important. Deux nationalités sont majoritaires parmi les oenotouristes étrangers et il s’agit des Belges et des Britanniques.

Une typologie en quatre groupes :

• Epicuriens : dégustent, achètent du vin et visitent des caves.
• Classiques : le vin accompagne la découverte du patrimoine d’une destination.
• Experts : cherchent à découvrir l’histoire, la culture d’un territoire, d’un terroir.
• Explorateurs : cherchent les secrets et les adresses méconnues.

Quand la vigne se fait label

Lancé en 2009 sur l’initiative du Conseil Supérieur de l’Oenotourisme, le label Vignobles & Découvertes amène la lisibilité de l’offre oenotouristique en suscitant des destinations et en identifiant des prestataires aptes à répondre aux attentes d’une clientèle individuelle ou de groupe.

Un vrai label de qualité

Vignobles & Découvertes labellise des territoires, mais aussi des prestataires dûment sélectionnés pour leur professionnalisme et la qualité de leur offre.

Le label en chiffres… :

• 54 destinations labellisées Vignobles & Découvertes
• plus de 4300 prestations labellisées Vignobles & Découvertes
• 50% des départements français qui possèdent un vignoble proposent une destination labellisée

>> Jean-Pierre SERRA, Président du Rn2D, est le vice-Président du Conseil Supérieur de l’oenotourisme (CSO) ; Pascale LAMBERT, trésorière du Rn2D et directrice de Côte-d’Or Tourisme, le représente.

L’action des CDT / AD(R)T

Regroupement et qualification des prestataires, animation d’une démarche qualité, sensibilisation et formation des professionnels, promotion de l’offre, création de packages, conception d’une route des vins, etc. Ce sont toutes ces actions que mènent sur le terrain les CDT/ADRT pour accompagner la structuration et la promotion de la filière oenotourisme.

Interlocuteurs reconnus à tous les échelons, les CDT/ADRT se servent aussi de la légitimité qui est la leur pour rassembler, par l’intermédiaire du label Vignobles & Découvertes, le secteur du tourisme et celui de la vigne et du vin.

Pascale LAMBERT, directrice de Côte-d’Or Tourisme et animatrice de la commission oenotourisme du Rn2D explique que « les CDT/ADRT, aux côtés des interprofessions viticoles se mettent là encore au service de l’animation de leur territoire. »

Rn2D qui réunit les CDT/ADRT, est une plateforme vivante de partage d’expériences concrètes et d’échanges de savoir-faire entre les adhérents. Chaque structure départementale bénéficie ainsi de la force opérationnelle d’un réseau national.

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Les Agences de Développement Touristiques (ADT/CDT) sont de plus en plus nombreuses à s’intéresser aux démarches qualité. Celles-ci leur permettent de mobiliser les professionnels du tourisme autour d’un projet commun au centre duquel se trouve la qualité, un élément fort pour la compétitivité de l’offre d’un territoire. En quoi consistent réellement ces démarches, et comment les ADT les abordent elles ?

Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?

Une démarche qualité est un processus interne d’entreprise orienté vers la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue.

Le prestataire touristique engagé dans une démarche qualité s’attache à proposer des prestations répondant à des critères précis de qualité qui le plus souvent sont définies dans un référentiel et sont évalués au travers d’un audit, de l’analyse de la satisfaction des clients, etc.

La qualité : un engagement commun qui profite à tous

Les démarches qualité à l’échelle d’un territoire mettent en réseau les prestataires d’une même destination touristique autour de critères de qualité communs qui amélioreront la satisfaction client : tout le monde doit donc y trouver donc son compte.

Enjeux clients : Meilleur accueil, meilleure orientation vers l’offre adaptée, fidélisation

Enjeux pour le territoire : Améliorer l’image de sa destination et la compétitivité de son offre

Enjeux prestataires : Monter en gamme, distinguer ses produits et professionnaliser son activité

Enjeux ADT/CDT : Se positionner sur le département et renforcer ses réseaux prestataires

Qualité Tourisme™, la référence nationale

Créée en 2005, la marque Qualité Tourisme, déposée par le Ministère en charge du tourisme, constitue un gage de confiance pour les professionnels et leurs clients. Il s’agit d’une sélection des démarches qualité menées par des réseaux (métiers ou territoires) selon des engagements nationaux. Le Plan Qualité Tourisme a été créé afin d’améliorer la qualité de l’offre touristique française, la visibilité des prestations de qualité offertes par les professionnels ainsi que pour améliorer l’organisation du tourisme en France.

Les établissements souhaitant obtenir la marque doivent s’impliquer dans une démarche réseau (exemples : Logis, Qualinat, Campings Flowers…) ou de territoire et passer avec succès un audit mystère réalisé par un cabinet d’audit externe sur la base d’un référentiel national.

Près de 6000 prestataires sont aujourd’hui porteurs de la marque. Celle-ci leur est attribuée pour 3 ans.

Les CDT/ADT, partenaires locaux de la marque Qualité Tourisme™

Rn2D et la DGE – Direction Générale des Entreprises, représentant le Ministère en charge du tourisme, ont signé une convention de partenariat le 21 novembre 2014, permettant aux ADT de devenir « partenaires locaux » de la marque Qualité Tourisme™.

Cette convention leur permet d’animer une démarche locale auprès des prestataires du tourisme souhaitant obtenir la marque Qualité Tourisme™ et de déployer encore plus largement ce dispositif, facteur clé de l’attractivité de la destination France.

Avant la signature de cette convention, les ADT ne pouvaient être engagés dans le déploiement de Qualité Tourisme™ uniquement dans le cadre d’un dispositif territorial touchant plusieurs départements. Or, seule la moitié des départements étant couverte par une démarche territoriale Qualité Tourisme, un déploiement plus large était nécessaire.

6 ADT sont d’ores et déjà reconnues partenaire local : les CDT / ADT de Charente, Charente-Maritime et Deux-Sèvres sur les activités sportives et de loisirs et les lieux de visites, les ADT du Haut-Rhin, du Bas-Rhin et de Moselle concernant la filière lieux de visites.

Lors de la journée technique de présentation de la convention, une vingtaine de départements ont d’ores et déjà marqué leur intérêt pour la démarche.

Rn2D un partenaire originel de Qualité Tourisme™

Rn2D est partenaire de Qualité Tourisme™ depuis la création de la marque et certains CDT/ADT sont engagés de longue date dans son déploiement :

• soit en tant que pilote d’une démarche : CDT de la Touraine avec les grands sites du Val de Loire, ou Anjou Tourisme pour la démarche Qualité Pays de la Loire, CDT des Landes sur le surf.
• soit en étant à l’initiative de la création d’un « référentiel qualité »: le référentiel « Activités sportives et de loisirs » créé par les ADT des Alpes de Haute Provence et les Hautes-Alpes est devenu un référentiel national.
• soit en animant localement la démarche au sein d’une démarche régionale : Ardèche, Mayenne, Vaucluse, Hérault, Var…

Afin d’accompagner ses adhérents dans cette démarche, Rn2D anime un groupe de travail visant à mutualiser les outils et partager les bonnes pratiques. De plus, une formation pratique à l’animation d’une démarche qualité est proposée depuis plusieurs années.

Un déploiement vers de nouveaux acteurs

Certains secteurs touristiques étant largement couverts (notamment l’hébergement et la restauration), les CDT/ADT souhaitent étendre la marque auprès d’autres filières, notamment les activités de pleine nature (canoë, surf, canyoning, accrobranche…) et les lieux de visites (musées, parcs d’attraction, sites de préhistoire…) qui participent à la richesse d’une destination touristique.

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Les meublés de tourisme sont des villas, appartements, ou studios meublés, à l’usage exclusif du locataire, offerts en location à une clientèle de passage qui y effectue un séjour caractérisé par une location à la journée, à la semaine ou au mois, et qui n’y élit pas domicile. (Code du tourisme – Article D324-1).

En d’autres termes, il s’agit de la maison que l’on loue pour les vacances en famille à la campagne, ou encore du studio à la montagne pour les sports d’hiver. (à ne pas confondre avec les chambres d’hôtes, hébergement chez l’habitant). On appelle meublé de tourisme, un meublé classé. On en compte actuellement plus de 160 000 en France.

Le classement est la répartition de l’hébergement dans une catégorie allant de 1 à 5 étoiles à partir de critères officiels et déterminant son niveau de confort. Ainsi un meublé classé 1 étoile répond aux critères minimum de confort tandis qu’un meublé 5 étoiles offrira des prestations de très grande qualité (en termes de surface, d’équipement, de services…). Le classement d’un meublé est prononcé pour 5 ans suite à la visite réalisée par un organisme de contrôle agréés ou accrédités par le COFRAC.

Les principaux avantages du classement pour un propriétaire de meublé : une réduction fiscale, la possibilité d’accepter les chèques vacances. Par ailleurs les organismes de tourisme mettent principalement en avant les hébergements de qualité : classés ou labellisés.

Le classement des meublés et le Réseau des ADT

Depuis des années, le réseau des Comités Départementaux du Tourisme (CDT) ou leur nouvelle appellation, Agences de Développement Touristique (ADT) est impliqué dans la qualification du parc des meublés de tourisme.

En effet, l’enjeu est de taille pour un territoire, il s’agit de proposer une offre et une information de qualité en donnant aux touristes des critères objectifs et homogènes sur la qualité des hébergements proposés.

Les CDT/ADT s’impliquent de façon différente selon la politique de développement touristique départementale :

• Information, sensibilisation des propriétaires de meublés sur : le classement, les démarches qualités, les normes de sécurité, la commercialisation, la promotion…
• Accompagnement individualisé vers une démarche de classement et/ou de label
• Prise en charge du dossier de classement : visite, rapport et instruction du dossier auprès des services de la Préfecture
• Tout cela, à travers diverses actions : publications, sites Internet, journées d’information des propriétaires ou des partenaires, partenariats avec les offices de tourisme ou encore les agences immobilières…

La réforme du classement des meublés

La loi de développement et de modernisation des services touristiques du 22 juillet 2009 a introduit une grande réforme du classement des hébergements touristiques.
Cela a induit plusieurs changements pour les CDT/ADT positionnés sur l’activité de classement des meublés :
Une nouvelle procédure de classement depuis août 2010.
L’obligation depuis le 1er avril 2011 de détenir un niveau de certification, vérifié à l’occasion d’un audit réalisé par un cabinet de contrôle
Aujourd’hui, une quarantaine de CDT/ADT se sont positionnés sur cette activité.
La liste à jour (sous réserve de publications en cours) des organismes accrédités et agrées pour le contrôle des meublés de tourisme est disponible sur le site d’Atout France.

Les actions de Rn2D

Représentation du Réseau : faisant le lien entre l’Etat et les acteurs de terrain que sont les techniciens meublés, Rn2D contribue aux travaux nationaux. Ainsi Rn2D est consulté lors des évolutions réglementaires et techniques (procédure de classement et grille).

Accompagnement : Rn2D accompagne les ADT agréés pour le classement des meublés :

• Formation des techniciens au classement
• Animation d’un groupe de discussion dédié
• Accompagnement dans l’obtention de l’agrément : procédures nationales, référence d’un organisme de contrôle, la société SGS.
• Création d’un logiciel mutualisé de classement des meublés, le GLAM
• Rencontres et journées d’échanges
• Création d’une plaquette de promotion du classement

Suivi du parc des meublés de tourisme classés : les organismes de classement sont tenus de transmettre les décisions de classement aux ADT qui doivent tenir à jour ces listes.

Afin d’accompagner les ADT dans cette mission, faciliter et centraliser la remontée d’information, Rn2D a créée et anime la plateforme en ligne CLASS.

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Qu’est ce qu’un meublé de tourisme ?

« Aussi appelé location de vacances, c’est un logement tout équipé (appartement, studio, maison…) offert en location de courte durée. Comme pour les hôtels ou les campings, le classement ministériel de 1 à 5 étoiles est une garantie officielle de qualité de service et de confort. »

Le classement de meublés

Opérateur de classification ou de labellisation

Les technicien(ne)s du classement assurent l’instruction du dossier préalable à la classification ou la labellisation d’un prestataire, avant de classer l’hébergement en question de 1 à 5 étoiles si il s’agit du classement ministériel, ou de décerner le label pour lequel l’hébergement a été évalué.

Réalisation de visites de classement

Pour effectuer ce classement, la réalisation d’une visite de contrôle est indispensable. Elle est effectuée à l’aide d’une grille de critères que le technicien complète au fur et à mesure de sa visite.
Le calcul des points, à la fin de la visite, permettra d’accorder ou non le nombre
d’étoiles demandées par le propriétaire.

Information individuelle et collective des propriétaires

Afin de sensibiliser les prestataires à la mise en location de leur logement, les chargés du classement doivent mener des actions d’information. Les informations concernant le classement peuvent être présentées lors de réunions de sensibilisation où sont conviés tous les propriétaires. Elles peuvent aussi être transmises lors de rendez-vous individuels. Le chargé de classement est au service des prestataires, et doit être en mesure de leur apporter toutes les informations dont ils ont besoin avant de prendre la décision de classer leur meublé.

Accompagnement

Le chargé de classement accompagne les propriétaires de meublés dans la mise en place de leur projet. Cet accompagnement peut avoir lieu sur l’intégralité ou sur une partie de ce projet. Le chargé de classement met alors ses connaissances du marché et son expertise au service du prestataire afin d’aider ce dernier à prendre les bonnes décisions pour faire fonctionner son projet.

Animation de réseau

Le chargé de classement mobilise et dynamise le réseau des prestataires: il travaille à favoriser les relations afin de créer des échanges d’expériences et de favoriser les actions de coopération entre les différents acteurs. Il participe également à l’entretien de la relation qui existe entre l’ADT/CDT et l’ensemble des propriétaires.

Un technicien de classement de meublés peut-être en charge du classement ministériel (en étoiles), mais peut également être responsable d’un ou de plusieurs labels.

Missions complémentaires :

Un technicien classement de meublés peut également être responsable de la qualité des hébergements touristiques. C’est-à-dire qu’il aura la responsabilité de rassembler les prestataires autour de la notion de qualité, et de les inciter ainsi à proposer des équipements et des services adaptés aux attentes et aux besoins de leurs clientèles.

Il pourra également avoir à charge la gestion d’un ou de plusieurs labels: Gites de France, Clévacances, Bienvenue à la Ferme…

Participer au développement touristique de son territoire

Devenir technicien classement de meublés, c’est participer au développement et à la qualification de l’offre touristique sur son territoire. Il faut donc bien connaitre la destination, et avoir envie de la promouvoir.

Pour remplir cette mission, il faut passer à peu près 50% de son temps de travail sur le terrain, à la rencontre des propriétaires. Les contacts sont donc nombreux et les échanges variés, toujours enrichissants.

La notion de projet est importante: on accompagne les professionnels, afin de concrétiser leur(s) projet(s) et de valoriser là la fois le territoire et ses acteurs.

Pourquoi se spécialiser dans ces activités ?

Qualités personnelles :
Les relations humaines sont un aspect incontournable de la mission du classement. Il faut donc avoir le sens du contact, de la diplomatie, faire preuve de pédagogie, de capacité d’écoute et d’attention en toutes circonstances.
Il faut également savoir faire preuve de rigueur et d’organisation afin d’organiser ses visites et de préparer le suivi des dossiers.
Enfin, il faut être vigilant, être capable de s’adapter à de nouvelles situations, car les conditions réglementaires dans lesquelles le classement s’effectue changent régulièrement.

Compétences requises :
Il est important de bien connaitre le marché et le parc d’hébergements du territoire sur lequel on exerce une activité de classement.
La maîtrise des composantes des habitats anciens et actuels (normes, matériaux, confort…) est importante, et il faut savoir mettre ces composantes en relation avec une grille de classement.
Spécialiste de l’hébergement sur son territoire, le technicien classement de meublés est capable d’offrir une expertise rigoureuse de ses produits aux prestataires qu’il rencontre.

Quelles formations pour y arriver ?
Pour devenir technicien classement de meublés, il faut avoir un niveau de Bac+2 / Bac+3 minimum.
Il existe des formations spécifiques dispensées par des organismes de formation : Formation Rn2D sur le classement des meublés de tourisme, Formation d’évaluateur de label…
Les diplômes de tourisme, de commerce ou de relations publiques mènent également à cette activité.

Rn2D accompagne la mission de classement des meublés de tourisme

Représentation du Réseau : faisant le lien entre l’Etat et les acteurs de terrain que sont les techniciens meublés, Rn2D contribue aux travaux nationaux. Ainsi Rn2D est consulté lors des évolutions réglementaires et techniques (procédure de classement et grille).

Accompagnement : Rn2D accompagne les 40 ADT agréés pour le classement des meublés :

• Formation des techniciens au classement
• Animation d’un groupe de discussion dédié
• Accompagnement dans l’obtention de l’agrément : procédures nationales, référence d’un organisme de contrôle.
• Création d’un logiciel mutualisé de classement des meublés, le GLAM
• Rencontres et journées d’échanges

Suivi du parc des meublés de tourisme classés : les organismes de classement sont tenus de transmettre les décisions de classement aux ADT qui doivent tenir à jour ces listes.
Afin d’accompagner les ADT dans cette mission, faciliter et centraliser la remontée d’information, Rn2D a créée et anime la plateforme en ligne CLASS.

Quelques témoignages (prochainement)

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Les activités de l’assistance de direction

Secrétariat de la direction

Traiter le courrier, filtrer les appels téléphoniques, rédiger des projets de courrier, préparer des dossiers… Prendre en charge le suivi administratif des dossiers, gérer l’agenda et le planning de la direction. L’ensemble de ces tâches permet à l’assistant(e) de faciliter le travail de son directeur/sa directrice.

Vie administrative de la structure :

Préparer et organiser les réunions d’instance de l’ADT/CDT, c’est-à-dire les bureaux, les Conseils d’Administration, ainsi que l’Assemblée Générale annuelle. Il faudra donc gérer les convocations, écrire les comptes-rendus, gérer le fichier des élus…

Intendance et gestion logistique :

Assurer la gestion des locaux (entretien, maintenance, sécurité…) et/ou la gestion des véhicules de l’organisme et/ou la gestion des contrats de l’organisme (locaux, entretien des locaux, entretien des véhicules, assurances…). Assurer également la gestion des fournitures, ainsi que la gestion du stock de documentation.

La relation qu’entretiennent l’assistant(e) et le/la directeur/trice est primordiale pour le bon fonctionnement de leurs missions respectives. L’assistant(e) est le/la plus proche collaborateur/trice de ce dernier: leur lien est privilégié, la confiance que l’un et l’autre s’accordent est fondamentale.

Missions complémentaires

D’autres missions peuvent être confiées aux assistant(e)s de direction, qui diffèrent selon la taille de leur ADT/CDT:

– Gestion du centre de ressources et de la documentation

– Accueil téléphonique et/ou en face-à-face

– Comptabilité

– Veille presse et juridique, …

Les assistant(e)s de direction peuvent aussi se voir confier des missions autonomes de leur fonction première, comme par exemple l’animation de la démarche qualité de la structure, l’animation du concours des villes et villages fleuris…

De Secrétaire à Assistant(e)

L’évolution de l’informatique, ainsi que les technologies de l’information et de la communication, permettent aujourd’hui d’accomplir beaucoup plus vite un bon nombre de tâches de secrétariat et d’administration.
Grâce à cela, l’assistance prend le pas sur le secrétariat : de moins en moins d’exécution pour de plus en plus de collaboration.

« Etre assistant(e) de direction, c’est avant tout avoir une relation de confiance avec son manager pour gérer son quotidien, mais c’est aussi assurer le bien être au travail de ses collègues »

Le profil des assistant(e)s de direction

Qualités personnelles :
• Êtes autonome et organisé.
• Avez l’esprit pratique, savez anticiper, gérer des priorités.
• Savez faire preuve de discrétion (notion de confidentialité) et de diplomatie.
• Êtes attentif, à l’écoute de votre environnement.

Compétences requises :
• Pour cette mission, des compétences bureautiques sont indispensables, car le maniement des outils informatiques et quotidien.
• Tout aussi nécessaires, des compétences de secrétariat: prise de note, rédaction et élaboration de document.
• Enfin, bien connaitre les institutions de son département, ainsi que leur fonctionnement, constitue un atout indéniable.

Quelles formations pour y arriver ?
Pour exercer la mission d’assistance de direction, un niveau minimum Bac+2 est requis.
Il est possible de se spécialiser dès le lycée, en passant un Bac Professionnel Gestion Administration.
La formation BTS est la plus courante:
– BTS Assistance de Direction
– BTS Assistance de Manager
– BTS Assistance de Gestion, …

Rn2D accompagne les assistant(e) de direction

Rn2D anime la communauté « Ressources humaines et gestion« , qui regroupe l’ensemble des assistant(e)s de direction, responsables RH, comptables. Cet espace privé permet aux salariés de bénéficier d’informations et d’échanger sur leurs missions et l’actualité de leur métier. Un service d’assistance juridique par téléphone leur est également proposé par Rn2D, en partenariat avec un cabinet spécialisé.

Quelques témoignages

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